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　　Thayer制造公司每個(gè)月都會(huì)制造出數(shù)以千計(jì)的名片。它們并不是采用特殊字體印在精美紙張上的名片，而是精密的金屬薄片，可用于醫(yī)療設(shè)備或者飛機(jī)座椅上。Thayer公司的總經(jīng)理Kelley Pate介紹說(shuō)，每一片都代表了該工廠的技術(shù)和質(zhì)量。自從Pate與其妻子Melissa于1988年在他們的車庫(kù)里利用一臺(tái)手動(dòng)車銑復(fù)合機(jī)床創(chuàng)辦Thayer制造公司以來(lái)，保持對(duì)每項(xiàng)工作的個(gè)人榮譽(yù)感一直被Pate視為公司的基本原則。如今，Thayer制造公司坐落在一所面積達(dá)6000平方英尺的廠房?jī)?nèi)，容納了10臺(tái)機(jī)床和9名員工。工廠均勻每月生產(chǎn)2500個(gè)零件，涉及60種零件號(hào)，分別提供給航空、軍事和醫(yī)療市場(chǎng)以及汽車輕產(chǎn)業(yè)等行業(yè)中不同的1級(jí)、2級(jí)供給商。這種多樣性并非偶然。Pate涉足多個(gè)市場(chǎng)，沒(méi)有哪一位客戶在他的公司業(yè)務(wù)中占據(jù)超過(guò)45%的份額。
　　盡管Thayer制造公司的發(fā)展壯大離不開(kāi)一些重復(fù)性的工作，但是，即使是在經(jīng)濟(jì)不容樂(lè)觀的非常時(shí)期，它在吸引新業(yè)務(wù)方面也相當(dāng)成功。Pate將這一成績(jī)回功于他們特別重視增值服務(wù)。他以最近為一位客戶所做的設(shè)計(jì)工作為例加以說(shuō)明。Thayer制造公司之前曾為一種叫做喉鏡的醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)頭部和主體部分，這是醫(yī)生用來(lái)檢查病人喉嚨內(nèi)部的一種發(fā)光導(dǎo)管。一位客戶解釋說(shuō)，醫(yī)生在使用喉鏡時(shí)碰到的最普遍的題目是，當(dāng)他們將該設(shè)備伸進(jìn)病人的喉嚨時(shí)會(huì)不小心弄松喉鏡頭部。Thayer制造公司主動(dòng)提出免費(fèi)為客戶解決這一題目，向左轉(zhuǎn)動(dòng)的螺紋——反方向——使其在醫(yī)生操縱過(guò)程中較不輕易松動(dòng)。更重要的是，Pate的工廠改良了制造工藝，利用一臺(tái)即時(shí)加工車床將7步操縱簡(jiǎn)化為1步。“免費(fèi)設(shè)計(jì)幫助我們同客戶建立起更好的關(guān)系，由于他們知道我們值得他們信任，并且我們?？此麄円磺许樌?rdquo;Pate說(shuō)。“我以為，即使客戶在國(guó)家的另一端，我們也要出差到客戶當(dāng)?shù)?，坐下與他面對(duì)面地交談，讓他知道我們是為他們而往那兒的，這很重要。這帶來(lái)了電話和email無(wú)法達(dá)到的效果。”Pate說(shuō)，機(jī)會(huì)并不總是顯而易見(jiàn)。Thayer制造公司最好的訂單之一緣于一位陌生人的偶然造訪，他一時(shí)興起來(lái)到Pate的工廠詢問(wèn)Pate是否能焊接一種新型的鏈輪軸。工廠的加工給這位人士留下了深刻印象，他做了自我介紹，并提到他在一家成套醫(yī)療設(shè)備維修公司工作。幾星期之后他再次來(lái)到工廠并帶來(lái)了更多的工作。8年過(guò)往了，Thayer制造公司已經(jīng)將這筆訂單培育成了一個(gè)年景交額達(dá)550000美元的客戶“我們正在迎來(lái)很多有翻新需求的客戶，例如他們的拖拉機(jī)上有一個(gè)零件壞了，”Pate說(shuō)。“經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)重，所以適時(shí)地出現(xiàn)了這樣一種觀點(diǎn)，即請(qǐng)機(jī)械廠制造機(jī)床所需零件比購(gòu)買一臺(tái)新機(jī)床更便宜。所以我們正在進(jìn)行大量的倒序制造和再制造。”
　　最近，Thayer制造公司要為一臺(tái)產(chǎn)于60年代的老式Domino披薩洗碟機(jī)再制一根泵軸。Pate說(shuō)，由于沒(méi)有圖紙可參考，他們不得不研究各個(gè)部件，然后一步步仿制出一套全新的零件?，F(xiàn)在，Domino公司?？碩hayer制造公司生產(chǎn)一系列新的洗碟機(jī)。“這是一次偶然的到訪,”Pate說(shuō)。“他是在電話簿中找到我們的，或許你不相信，由于另一家工廠不接受未預(yù)約的客戶到訪，他才轉(zhuǎn)到我們這兒來(lái)的。你從來(lái)不知道自己的下一筆訂單來(lái)自于哪兒。”此時(shí)應(yīng)保持清醒，失業(yè)正在恢復(fù)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)尚處于往年的金融風(fēng)暴的復(fù)蘇中。Thayer制造公司在某一時(shí)期曾不得不削減一些員工，使他們變?yōu)榧媛?，只在有工作需要做的時(shí)候才叫他們來(lái)上班。今年年初時(shí)，該工廠甚至回到了每周工作4天的制度。Pate說(shuō)，很多工廠不計(jì)后果地承接任何類型的工作，但是他提醒任意的工作可能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。“工廠不能采用自殺式的方式來(lái)獲得工作，”Pate說(shuō)。“假如你的公司處于負(fù)資金流狀況，那么‘至少我已經(jīng)使機(jī)床運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)’這種想法毫無(wú)作用。在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)重的時(shí)期，你必須削減利潤(rùn)，同時(shí)不要由于任何一項(xiàng)工作而蒙受經(jīng)濟(jì)損失。必須謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)。”