作為世界代工航母、全球最大手機代工廠，臺灣鴻海集團位列2011年財富500強第60位，2011年營收突破1000億美元大關(guān)，富可敵國。目前鴻海全球員工總?cè)藬?shù)接近120萬，中國大陸員工逾100萬(僅深圳一地就超過40萬)，成為兩岸制造業(yè)員工人人數(shù)最多的企業(yè)，就連中國歷史上成吉思汗派兵西征領(lǐng)軍，也僅有20萬人。
作為一百萬大軍的統(tǒng)帥，鴻海集團董事長郭臺銘應(yīng)為此感到無比驕傲、欣慰，然而其時下卻正為集團員工具體管理而發(fā)愁不已，大吐苦水。“每天管理100萬員工，頭痛得要死。”日前郭臺銘在臺北市一次年會活動上說，“富士康(鴻海集團旗下主力企業(yè))全球員工總數(shù)達百萬人，沒有任何企業(yè)或管理書籍能傳授百萬人管理經(jīng)驗。”
近一兩年，員工跳樓事件接二連三發(fā)生，讓富士康成為兩岸媒體最焦距的企業(yè)，確實讓郭臺銘頭痛不已，經(jīng)常半夜醒來;同時，近兩年來，工資連續(xù)上漲，讓長期以來以廉價勞力取勝的富士康有點不堪其負了，迫使郭臺銘稱“將在3年內(nèi)造百萬臺機器人，代替人工”。
然而不少業(yè)界人士認為，郭臺銘稱“頭痛得要死”要么估計有點作秀，過于夸大“百萬員工所帶來的困擾”，要么“廉頗老矣”，體力、智力有所不支了。一個市長、一國總理管理人口數(shù)遠超過一個大企，如果都如郭總“頭痛得要死”，那這個世界或有點亂。
合強軟件總裁何潔冰表示，“我不知道富士康企業(yè)有沒有應(yīng)用信息化、應(yīng)用程度如何，如果布局多種管理軟件，我相信企業(yè)管理效率至少能提高一倍，人工成本至少也能減少20-30%以上，也能讓富士康從單純企業(yè)管理模式向更高的社會管理模式邁進，郭總應(yīng)不會再那么頭痛了。”知名軟件專家、中國科學(xué)院戴國忠教授認為，“應(yīng)用管理軟件，本身就是一種流程再造、組織再造、文化再造，它將使企業(yè)管理更注重人文關(guān)懷，將進一步縮小管理層與底層之間的距離，緩解代工企業(yè)、制造企業(yè)的低成本訴求與溫情管理之間矛盾，使企業(yè)更具和諧溫馨。”
可以說，如今企業(yè)管理實際就是“人、財、物”的管理，而實施信息化是一種可以讓企業(yè)尤其是集團企業(yè)迅速提升經(jīng)營管理水平的最簡單、最快捷和最有效的方式。
廈門建發(fā)集團CIO許明認為，借助信息化的實施，可以讓企業(yè)明確各崗位人員職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，形成透明科學(xué)的業(yè)務(wù)機制。比如，從訂單的接收、銷售開單、銷售審核、財務(wù)審核到發(fā)貨和貨款回收等，每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接下一個環(huán)節(jié)，即使某筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題，也可以很快在系統(tǒng)中查詢到問題出在哪里，在各供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中無不凸顯出“信息”二字的重要和緊迫。福建CIO網(wǎng)CEO謝磊則認為，信息化可以極大地提升企業(yè)經(jīng)營效率，降低人工成本，帶給企業(yè)關(guān)鍵性的經(jīng)營分析和決策輔助。這對很多從事批發(fā)連鎖經(jīng)營尤其是制造企業(yè)的企業(yè)尤其重要。因為這類企業(yè)最基本的業(yè)務(wù)特征就是生產(chǎn)經(jīng)營商品品種繁多，每天發(fā)生的業(yè)務(wù)量繁雜，每天都要看經(jīng)營數(shù)據(jù)，每天都要根據(jù)數(shù)據(jù)快速地作出分析、預(yù)測和發(fā)出經(jīng)營指令，如采購、銷售、查詢、盤點和往來對帳等等，若不使用信息化管理，將是一項讓企業(yè)十分費力費時之事，而傳統(tǒng)手工管帳方式往往很容易出錯，已無法適應(yīng)競爭激烈的市場需求，老板頭痛是常有之事。
一個總經(jīng)理可以很好地管理一個30人的企業(yè)，頭腦中或可以清晰地理出一個30人企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程。但是一家擁有上萬名甚或十萬、百萬員工的集團公司總經(jīng)理卻無法理出這個巨大企業(yè)的所有流程。道理很簡單，規(guī)模導(dǎo)致復(fù)雜，復(fù)雜使事物發(fā)生質(zhì)變，業(yè)務(wù)過于復(fù)雜就必須需要借助于人的頭腦和雙手以外的更有效的管理工具來助力。
打個比喻，富士康的老總郭臺銘不可能知道全年數(shù)十萬種物料、數(shù)百億元的采購都是具體怎么完成的，每一步如何進行，但如果借助ERP系統(tǒng)他就可以知道。同理，郭總盡管憑借其智慧與經(jīng)驗可以想象出集團公司各個部門、各個工廠、各個在外銷售公司的具體事項，甚至于各個海外辦事處每天大概都在干些什么。但他不可能知道的是：一直深入到基層，深入到具體操作崗位的每一個員工都在干些什么，應(yīng)該干些什么、干得如何、每個業(yè)務(wù)節(jié)點之間銜接如何、會不會出現(xiàn)問題。如果借助BPM(Business Process Management，即業(yè)務(wù)流程管理之意)，這些問題就可迎刃而解了。
企業(yè)流程管理的大師August-Wilhelm Scheer教授認為，BPM帶來的5 個方面的實際利益：固化企業(yè)流程、實現(xiàn)流程自動化、實現(xiàn)團隊合作、優(yōu)化流程科學(xué)決策、向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)企業(yè)百萬人次海量級管理。
海爾這個世界最大的家電企業(yè)之一在BPM道路上也走了許久，并取得成功。如今海爾已能隨時隨地輕松掌控各個管理流程，決勝千里。而2年前，雅戈爾開始嘗試BPM式的“量身定做”，在全國各地可以針對任何消費者的特別需求進行定做衣服，顧客只要到雅戈爾的全國任何門店講清自己的個性化需求，位于天南地北、已應(yīng)用了以BPM為中心的分銷系統(tǒng)和量身定制綜合軟件系統(tǒng)的雅戈爾2000個門店會自動將各種需求匯總，做成訂單填到系統(tǒng)里，然后位于寧波的雅戈爾總部會很快查收到訂單，自動根據(jù)訂單需求開始組織材料、生產(chǎn)、加工、發(fā)貨……整個過程從訂單到成衣交付到客人手里大約只需不到2周時間，比以前縮小了半個月時間，而費用是同樣款式的衣服價格再加上10%-20%的浮動，客戶增加并不多的投入?yún)s能得到更好的客戶體驗。這種類似DELL的直銷模式、BPM流程管理系統(tǒng)，每年能為雅戈爾貢獻3億的營業(yè)額，并提升雅戈爾的核心競爭力。
但是勿庸諱言的是，隨著信息化作用越來大、應(yīng)用日趨復(fù)雜，對于如今企業(yè)CIO的要求也就越來越高了。CIO不能僅是一個生產(chǎn)經(jīng)營的設(shè)計師，而必須是一個企業(yè)發(fā)展的設(shè)計者、參謀長。他必須要深入詳盡地理解企業(yè)的各種業(yè)務(wù)究竟是如何運作的，并據(jù)此決定采用什么樣的IT架構(gòu)來支持公司老總的經(jīng)營管理。他不能僅是應(yīng)業(yè)務(wù)部門的要求去構(gòu)建相應(yīng)的信息系統(tǒng)，而應(yīng)當是主動地規(guī)劃和設(shè)計一個能夠使企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運營、快速反應(yīng)、經(jīng)濟高效的信息化平臺，不讓老板為海量的管理犯頭痛。例如，對一個企業(yè)的業(yè)務(wù)運營采用什么樣的管控方式？生產(chǎn)、物流、倉儲等業(yè)務(wù)點如何部署和發(fā)展？是集中在一處還是分散在異地？
同時，為應(yīng)對復(fù)雜性挑戰(zhàn)，為了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定的運行，CIO還必須引進新技術(shù)來替代以往復(fù)雜性過高的設(shè)施，進一步提高IT系統(tǒng)管理能力，減輕老板管理壓力。像SOA、虛擬化、云計算、物聯(lián)網(wǎng)這些技術(shù)，CIO不但要了解它們的技術(shù)實現(xiàn)，更要懂得它們對于自己企業(yè)的應(yīng)用可能帶來的商業(yè)價值。對于需要專業(yè)知識和性能成本比較高的IT業(yè)務(wù)，如設(shè)備和配置管理等，CIO也需要考慮是否外包，以更經(jīng)濟建設(shè)IT系統(tǒng)。
這些信息系統(tǒng)的規(guī)劃和構(gòu)建，勢必需要對業(yè)務(wù)和技術(shù)兩方面都有深刻認識的CIO來決斷，使得企業(yè)海量龐大復(fù)雜的業(yè)務(wù)能在強大IT系統(tǒng)的支持下穩(wěn)定運行，快速高效地進行經(jīng)營管理。
不可忽視的一個問題的是，企業(yè)全面實現(xiàn)信息化，也有助于企業(yè)全面自動化管理。郭臺銘近期在接受媒體采訪時稱，“富士康將在3年內(nèi)在世界更多地區(qū)建廠，造百萬臺機器人，削減勞工成本。未來，我們希望設(shè)計師能將更多的人間智慧寫成程式，轉(zhuǎn)化成機器人的頭腦，使其智慧等同于18歲的人類。”業(yè)界專家，郭臺銘百萬臺機器人計劃雖夠宏大，但從此之后，富士康更離不開信息化相助，百萬臺機器人更需上億元以上的信息化投入與配套，機器人急需信息化系統(tǒng)的指揮與協(xié)調(diào)，來指導(dǎo)百萬員工。
未來，對鴻海集團及旗下的富士康而言，機遇與挑戰(zhàn)并存，對其重任在肩的企業(yè)CIO也是機遇與挑戰(zhàn)并存，即要管理百萬名員工，又要管理百萬臺機器人，今后其境況如何，成效如何，讓我們拭目以待。
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