截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億,網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)達(dá)到2.1億，成為全球之冠。在線B2C行業(yè)容量預(yù)計在2012年將超過1,200億元。然而，隨著規(guī)模超出預(yù)期地不斷增加，傳統(tǒng)倉儲物流第三方服務(wù)公司已經(jīng)不能很好的滿足企業(yè)需求，倉儲物流逐漸成為部分在線B2C企業(yè)的成長瓶頸。
美國易騰邁科技公司（以下簡稱易騰邁）指出國內(nèi)在線B2C企業(yè)在倉儲信息化方面存在較多的手工倉庫。此前，由于且?guī)旆棵娣e較?。ㄒ话阍?,000平米以下），品類較少，全人工操作完全能夠滿足業(yè)務(wù)需求，偶爾也會有一兩臺條碼打印機和幾臺掃描槍。但現(xiàn)在訂單量飆升，這些企業(yè)的物流管理壓力倍增。企業(yè)需要一套可靠的系統(tǒng)，在供應(yīng)鏈中精確地跟蹤每件貨物并提高效率，從而在越庫、貨場管理和集貨以及運送操作方面節(jié)省大量時間。易騰邁移動計算機、條形碼掃描器或語音解決方案能夠應(yīng)需提供實時信息，因此從始至終企業(yè)都可以完整而及時地看到貨物，實現(xiàn)可追蹤性。
根據(jù)易騰邁的調(diào)查顯示，國內(nèi)在線B2C企業(yè)用戶最需要解決的問題集中在以下四個方面：
出入庫掃描任務(wù)重，專業(yè)打印設(shè)備缺少
一般企業(yè)在出入庫方面需要第三方公司參與。入庫方面，一般由供貨商人員操作；出庫方面，則需要物流公司進(jìn)行交接。因此，出入庫環(huán)節(jié)掃碼確認(rèn)任務(wù)較重。雖然大部分企業(yè)在出入庫環(huán)節(jié)均采用了條碼管理，但部分企業(yè)采購的中低端掃描槍性能穩(wěn)定性差，錯掃、漏掃成為困擾；此外，專業(yè)條碼打印機的缺失成為出入庫效率提升的主要阻礙。一般企業(yè)在出庫前需要打印出貨單和快遞單作為揀貨、包裝等環(huán)節(jié)的憑證。部分品類企業(yè)如3C家電還需要在入庫前進(jìn)行產(chǎn)品賦碼，打印任務(wù)更大。在企業(yè)促銷、節(jié)假日等高峰期出單量更是暴增，需要大量預(yù)備閑置打印機作為后備。
貨位管理混亂，企業(yè)業(yè)績無法提升
缺乏專業(yè)的指導(dǎo)和幫助，貨位管理的缺失成為阻礙企業(yè)做大做強的主要瓶頸。部分企業(yè)倉庫選擇不合理，一些倉庫缺乏高架倉、立體倉的使用條件，在地理位置和建筑結(jié)構(gòu)上也有缺陷，出現(xiàn)物流不暢或倉庫面積使用效率不高的情況。具體到貨位管理實施中，管理水平較低，管理體系紊亂，企業(yè)內(nèi)部也缺乏相應(yīng)的人才進(jìn)行梳理，導(dǎo)致失去了提升企業(yè)業(yè)績的機會。
揀貨效率低，解決方案不合理
國內(nèi)在線B2C企業(yè)依靠熟練工進(jìn)行一人一單的單一揀貨較為普遍，由于熟練工人培養(yǎng)周期長，人力資源不可控，再加上訂單量波動幅度較大，揀貨成為國內(nèi)倉儲管理的不穩(wěn)定因素。國內(nèi)倉儲信息化解決方案缺乏對在線B2C企業(yè)的關(guān)注。在線B2C企業(yè)一般由批發(fā)商、線下零售商發(fā)展而來，缺乏在線B2C倉儲物流方面的經(jīng)驗積累，也難以在其他行業(yè)找到合適的參照樣本，對語音揀貨等高端揀貨解決方案完全不了解，因此部分企業(yè)未能采用合理的揀貨方式。
訂單查詢不實時，客戶滿意度受影響
部分企業(yè)條碼建設(shè)浮于表面，無法有效的在倉儲、物流和前臺系統(tǒng)間實現(xiàn)對接。客戶無法查詢到倉儲環(huán)節(jié)中訂單狀態(tài)，物流環(huán)節(jié)也需要通過第三方發(fā)布平臺查詢，無法在購物頁面進(jìn)行同步查詢；企業(yè)退換貨、售后服務(wù)難度高，流程復(fù)雜，效率難以提高。和供貨商接觸中，對殘次品貨物處理不及時，對問題批號貨物反應(yīng)能力較弱。和第三方物流接觸中，對訂單狀態(tài)控制能力較差，結(jié)款、交接貨方面存在漏洞。
作為全球領(lǐng)先的自動識別解決方案供應(yīng)商，易騰邁針對在線B2C企業(yè)不僅有一系列的產(chǎn)品，也能提供整套的解決方案。
易騰邁PM4i打印機堅固耐用，在數(shù)據(jù)輸入輸出和打印方面具有飛快的速度，穩(wěn)定而可靠性能以及優(yōu)異的打印質(zhì)量。其每分鐘打印超過76個條碼標(biāo)簽，即使在訂貨高峰期，也完全能勝任打印任務(wù)，保證出入庫商品所需的標(biāo)簽量。而且，易騰邁還提供免費現(xiàn)場維修服務(wù)*，提供備機，確保機器最長時間地運作，而不影響商品的上下貨。
此外，CK3手持計算機可適應(yīng)在線B2C企業(yè)倉儲多種無線應(yīng)用，實現(xiàn)信息即時傳輸， 提高庫存可見性，確保管理人員能及時有效地進(jìn)行貨物管理；其成像技術(shù)可實現(xiàn)非?？焖俚?維和2維條形碼掃描，在處理質(zhì)量低劣或受損的條形碼時也可以提供無與倫比的高性能，而且在掃描距離方面也具有獨一無二的靈活性，對于貨架較高的倉儲環(huán)境同樣適用。由于業(yè)務(wù)繁忙，移動工作人員錯手弄掉手持設(shè)備并不少見。CK3可經(jīng)受多次從1.5米掉落到鋼板或水泥地面上的沖擊和震動，大大降低因設(shè)備損壞而記錄錯誤或停工的情況。
在揀貨方面，現(xiàn)今語音分揀技術(shù)被視為提高生產(chǎn)力和降低錯誤率的最智能、最有效的方法。解放了雙眼和雙手，工作人員僅需在語音的提示，就能輕松找到貨架、貨位、商品。易騰邁Vocollect語音解決方案明精準(zhǔn)度可高達(dá)99.98%，生產(chǎn)率可提高至少35%。而且，員工接受短期培訓(xùn)后，可在幾小時內(nèi)達(dá)到績效考核標(biāo)準(zhǔn)，而不需要數(shù)天或數(shù)周。分揀效率和精準(zhǔn)度大幅提升，能縮短商品送到消費者的時間，并保證貨物配送準(zhǔn)確，提升客戶滿意度。
在線B2C企業(yè)倉儲管理主要包括入庫、補貨、分揀、包裝、出庫再到物流配送幾個環(huán)節(jié)，物流配送大部分是由第三方物流負(fù)責(zé)的，個別實力較強的才有自建物流。易騰邁認(rèn)為，無論是第三方物流還是自建物流，都應(yīng)該對業(yè)務(wù)和技術(shù)購買做整體規(guī)劃，部署一套解決方案以實現(xiàn)最大化的投資效益。
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