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在生產(chǎn)奧利奧餅干的工廠里，我們最熟悉的產(chǎn)品看起來黑白分明：兩塊巧克力餅干夾上一層誘人的奶油。不過，在今天的全球市場(chǎng)中，充滿了來自消費(fèi)者的各種各樣的需求和偏好，面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)并不簡(jiǎn)單。就拿這一聞名全球的餅干產(chǎn)品來說，兩塊餅干中間填充的奶油除了普通型，也可能是巧克力口味、香草口味、或者薄荷口味的；在為假日準(zhǔn)備的特別款餅干中，奶油還可能會(huì)被處理成紅色或綠色，或是雙層或半脂規(guī)格的；而在后面的包裝環(huán)節(jié)，可供變化的選項(xiàng)就更多了……產(chǎn)品生產(chǎn)的多樣性看起來簡(jiǎn)直是無窮無盡。
盡管這些日益增加的選擇成功吸引了消費(fèi)者的興趣，并使制造商的利潤(rùn)得到增長(zhǎng)，但這同時(shí)也使產(chǎn)品的生產(chǎn)和對(duì)生產(chǎn)線的維護(hù)變得更加復(fù)雜。產(chǎn)生的其他挑戰(zhàn)還包括供應(yīng)鏈管理、工人的技術(shù)能力限制等等，這些成為了進(jìn)一步的考驗(yàn)。
不巧的是，提高生產(chǎn)過程的復(fù)雜程度，并不意味著保障高效生產(chǎn)的維護(hù)預(yù)算一定會(huì)隨之增加，對(duì)很多企業(yè)來說也許還恰恰相反，一些制造商在增加產(chǎn)品種類的同時(shí)反而面臨著減少運(yùn)營(yíng)成本的壓力。與此同時(shí)，在維護(hù)等項(xiàng)目上投放的資源在傳統(tǒng)上被視為一項(xiàng)間接成本和導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)減少的支出，成為了很多企業(yè)的削減對(duì)象。
在很多企業(yè)中，這樣的削減實(shí)際上正在把收益的預(yù)期指到錯(cuò)誤的方向上。由于投入的資源減少，捉襟見肘的維護(hù)人員不得不像救火隊(duì)員一樣，把大部分時(shí)間花費(fèi)在應(yīng)對(duì)計(jì)劃外的維護(hù)危機(jī)上。
ARC咨詢集團(tuán)2011年發(fā)布的報(bào)告指出，近年來，全球流程工業(yè)的非計(jì)劃停機(jī)平均每年導(dǎo)致200億美元的損失，約占行業(yè)總產(chǎn)值的5%。隨著生產(chǎn)能力要求的逐年上升，工廠的維護(hù)部門與其他業(yè)務(wù)部門一樣，也必須要變得更加富有高效率，與此同時(shí)，他們還得竭力抑制由生產(chǎn)停機(jī)導(dǎo)致的成本上升。每當(dāng)有十個(gè)工人退休，將只有五個(gè)新工人來接替他們的位置，這意味著技術(shù)員工的數(shù)量正在減少，卻得由他們?yōu)榧夹g(shù)程度更高、更加先進(jìn)的工廠提供支持。
一個(gè)維護(hù)的戰(zhàn)略計(jì)劃
建立一套整體的維護(hù)策略是應(yīng)對(duì)支出升高和技術(shù)人力資源等挑戰(zhàn)的良好方法，還有助于提高生產(chǎn)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。正如其他任何正式的商業(yè)計(jì)劃那樣，維護(hù)計(jì)劃應(yīng)該包括一份對(duì)現(xiàn)狀的評(píng)估、明確的目標(biāo)以及一套可以用來衡量結(jié)果的評(píng)價(jià)體系。此外，維護(hù)策略還必須和整個(gè)工廠的整體業(yè)務(wù)計(jì)劃（如準(zhǔn)確生產(chǎn)預(yù)測(cè)等）相契合。
維護(hù)策略應(yīng)該主要關(guān)注以下兩個(gè)領(lǐng)域的問題：
1、資產(chǎn)：工廠里運(yùn)行的設(shè)備
2、人員：保障設(shè)備運(yùn)行的員工
這兩個(gè)領(lǐng)域?qū)嶋H上是相輔相成的，必須用全局的視角去處理，以便通過持續(xù)的改進(jìn)來使成本得到最優(yōu)化。綜合來看，可以基于工廠的業(yè)務(wù)計(jì)劃、維護(hù)需求和投資能力，去靈活地制定計(jì)劃。
要優(yōu)化你的資產(chǎn)，需要以下幾個(gè)途徑：
1、基于風(fēng)險(xiǎn)的方法
實(shí)施資產(chǎn)管理計(jì)劃可以提高設(shè)備的利用率和性能，減少資金和資產(chǎn)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)成本，延長(zhǎng)資產(chǎn)壽命，減少備件庫存，并改善凈資產(chǎn)收益率、平均無故障時(shí)間和平均故障修復(fù)時(shí)間等重要指標(biāo)。當(dāng)可用預(yù)算和人力資源頗顯緊張時(shí)，正確把握維護(hù)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)成為了關(guān)鍵。在今天的工廠中，至少有60%的預(yù)防性維護(hù)任務(wù)被認(rèn)為是不必要的，而對(duì)設(shè)備的危害性和風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)定，有助于扭轉(zhuǎn)這一現(xiàn)狀。
基于風(fēng)險(xiǎn)的方法不僅應(yīng)體現(xiàn)在劃分風(fēng)險(xiǎn)層次上，還應(yīng)被用于評(píng)估故障所導(dǎo)致的損害。從本質(zhì)上說，評(píng)估故障風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)性問題。我們需要確定哪些設(shè)備屬于重要設(shè)備，考慮生產(chǎn)停機(jī)帶來的財(cái)務(wù)影響，比如數(shù)據(jù)損失、產(chǎn)品損失等導(dǎo)致的成本損害。此外還要考慮設(shè)備更換或維修所導(dǎo)致的影響，以及停機(jī)可能帶來的潛在性損失。
基于風(fēng)險(xiǎn)的方法還可以幫助確定設(shè)備的等級(jí)和失效的風(fēng)險(xiǎn)，一位有經(jīng)驗(yàn)、可靠的工程師會(huì)首先利用失效模式影響分析（FMEA）來確定可能的失效模式。對(duì)于關(guān)鍵設(shè)備而言，為了真正把基于可靠性的維護(hù)流程落實(shí)到位，這一類的措施是必要的。尤其是對(duì)于一些在故障面前有可能嚴(yán)重影響生產(chǎn)力的關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)該在全工廠范圍內(nèi)實(shí)施這種低成本的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。
2. 評(píng)估安裝基礎(chǔ)
簡(jiǎn)要地開發(fā)一個(gè)完全了解的安裝基礎(chǔ)組件可以立竿見影地降低風(fēng)險(xiǎn)，并帶來經(jīng)濟(jì)利益。但在很多工廠里，人們并不了解安裝基礎(chǔ)，不管是從生產(chǎn)還是財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的角度看，這都是有風(fēng)險(xiǎn)的。
了解安裝基數(shù)，工作人員就可以作出優(yōu)先決策，來降低或消除設(shè)備過時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，并確定備品備件的需求量。
通過自動(dòng)化供應(yīng)商的儲(chǔ)備維修，可以降低設(shè)備過時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，通過技術(shù)的遷移則可以完全消除這種風(fēng)險(xiǎn)。備件缺乏的問題，通常還可以藉由供應(yīng)商的庫存管理服務(wù)來解決。了解工廠里的安裝基礎(chǔ)，還有助于及時(shí)清理多余和閑置庫存，從而緩解庫房空間的壓力。
定義設(shè)備的關(guān)鍵程度、了解工廠的設(shè)備基礎(chǔ)狀況和過時(shí)風(fēng)險(xiǎn)，是試圖掌控工廠資產(chǎn)和設(shè)備可靠性的良好開端。這也將促進(jìn)合理化的投資策略，推動(dòng)預(yù)防性維護(hù)等有利于可持續(xù)發(fā)展的維護(hù)策略。至少，也要選擇最關(guān)鍵的設(shè)備來執(zhí)行這樣的"端到端"方法，以獲得由生產(chǎn)力提升帶來的收益。
向人員提供支持
為了讓維護(hù)設(shè)備的人員發(fā)揮出最大的效能，向他們提供與工廠需求相契合的培訓(xùn)和設(shè)備是十分必要的。
1、內(nèi)部培訓(xùn)
為了不斷滿足生產(chǎn)的新需求，自動(dòng)化技術(shù)一直在持續(xù)地更新，所以必須制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，以訓(xùn)練員工使用新的技術(shù)。如果沒有受過良好培訓(xùn)、具有豐富專業(yè)知識(shí)的維護(hù)人員，制造商們對(duì)于優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境和最大化實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益的期望根本無從談起。
對(duì)于實(shí)施一個(gè)有效的培訓(xùn)計(jì)劃，確定優(yōu)先級(jí)同樣是關(guān)鍵一環(huán)。這方面的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)通常并不寬裕，所以維護(hù)主管必須深思熟慮，如何將有限的經(jīng)費(fèi)集中在需要的地方上。首先應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行一套培訓(xùn)評(píng)估，分析他們?cè)陉P(guān)鍵維護(hù)任務(wù)上的能力如何。在這方面，有多種方法可以對(duì)員工的技能進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估，比如很多自動(dòng)化供應(yīng)商都可以提供自助式的測(cè)試工具，以作為標(biāo)準(zhǔn)支持包的一個(gè)組成部分；為了得到更綜合全面的結(jié)論，還可以聘請(qǐng)專職的技術(shù)人力資源專家，評(píng)估并總結(jié)現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)境下的技能需求和迫切需要提升的方面。
對(duì)大多數(shù)工廠而言，評(píng)估環(huán)節(jié)之后的下一個(gè)步驟則是建立一套考慮到成本優(yōu)化的培訓(xùn)機(jī)制，這套培訓(xùn)機(jī)制可以包含多種不同的途徑，但最終要確保每個(gè)人員都能夠得到必要的培訓(xùn)程度。
2、組織有效的維護(hù)力量
盡管優(yōu)先級(jí)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制方法是有效實(shí)施設(shè)備管理的關(guān)鍵要素，但并不是每一次停機(jī)故障都能夠被預(yù)測(cè)和預(yù)防。這時(shí)就需要建立一套行之有效的應(yīng)急處置預(yù)案，為此需要向員工進(jìn)行授權(quán)，確保在他們需要的時(shí)候可以隨時(shí)調(diào)動(dòng)必要的資源。
一個(gè)現(xiàn)狀是，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，企業(yè)往往要投入大量的資源去解決故障，以確保生產(chǎn)的順暢和高效。當(dāng)前技術(shù)的復(fù)雜和相互關(guān)聯(lián)，使故障很難被迅速診斷和解決，維修工程師常常只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)去推測(cè)引起故障的真正原因。
在專業(yè)級(jí)問題面前依靠只具備基礎(chǔ)技能的維護(hù)人員來解決問題，將是徒勞無功且費(fèi)時(shí)費(fèi)力的。即便是尋找和預(yù)約行業(yè)專家來現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底診斷和維修，這一過程所花費(fèi)的時(shí)間也往往會(huì)對(duì)企業(yè)既定的生產(chǎn)進(jìn)度造成很大影響。在這種情況下，一些行業(yè)領(lǐng)先的制造商正在依靠第三方供應(yīng)商提供維護(hù)支持服務(wù)，以及風(fēng)險(xiǎn)低、成本優(yōu)化的遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)，以代替專業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的效能。
只有一個(gè)直接、專業(yè)且對(duì)所服務(wù)的系統(tǒng)具有較深理解的團(tuán)隊(duì)，才能夠在不浪費(fèi)時(shí)間的情況下迅速地診斷和解決問題。一個(gè)擁有維護(hù)專家的企業(yè)可以輕松地應(yīng)對(duì)彈性的維護(hù)需求，而不需要為四處尋找其他勝任的人才而付出額外的招聘費(fèi)用、加班花費(fèi)，以及昂貴的全職工資。
與此同時(shí)，注重員工的經(jīng)驗(yàn)積累和交流也是重要的。當(dāng)建立起一個(gè)豐富的知識(shí)儲(chǔ)備之后，維護(hù)主管可以從捉襟見肘的壓力中得到一定的解放，并授權(quán)有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行更重要的維護(hù)工作。反之，供應(yīng)商提供的臨時(shí)支持是難以完全掌控的，當(dāng)設(shè)備停機(jī)之后，很難確定究竟要等待多少時(shí)間才能讓設(shè)備重新運(yùn)行，這可能會(huì)嚴(yán)重影響到相關(guān)的預(yù)算。
如果掌握了正確有效的資源，往往只需要一個(gè)電話就可以輕松迅速地結(jié)束停機(jī)時(shí)間。通過簡(jiǎn)化維修流程，保障響應(yīng)時(shí)間將有助于減少故障平均修復(fù)時(shí)間，并使問題得到正確有效的解決。關(guān)鍵是建立一個(gè)能夠得到自動(dòng)執(zhí)行的流程，確保能夠用最少的人和最少的資源調(diào)用審批時(shí)間來解決問題。最終，這將使維護(hù)團(tuán)隊(duì)獲得更快處置問題的能力，即便他們并非特定的專家，他們還可以將精力集中在預(yù)防性維護(hù)上面，并改善生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況以滿足生產(chǎn)的需求。
采取一個(gè)綜合性的維護(hù)方案，同時(shí)將注意力集中在設(shè)備可靠性和人員能力的提升上，這將有助于把問題的發(fā)生率降低到最低的水平。減少停機(jī)時(shí)間意味著降低故障平均修復(fù)時(shí)間，而針對(duì)大部分關(guān)鍵設(shè)備建立基于可靠性的維護(hù)流程則有助于提升平均故障間隔時(shí)間。
這兩個(gè)指標(biāo)的改善，最終都有助于提升全局設(shè)備效率和凈資產(chǎn)回報(bào)率這兩個(gè)普遍意義上的關(guān)鍵考核指標(biāo)。所以，今天就請(qǐng)積極地行動(dòng)起來--用積極的維護(hù)策略來提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)利益。
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